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PROFESIONALES

Lealtad y retención de clientes



• La lealtad se logra con bajas deserciones y altas repeticiones de compra.

• La retención se logra por la repetición de compra.

• Solo satisfaciendo a nuestros clientes los retendremos, y solo así nos serán leales; aún así este es un tabajo del dia a día.

• A mayor deserción, menor vida media de los clientes, o sea que la vida media de un cliente = 1/tasa de deserción

• La mayoría de las deserciones se deben a que el cliente percibe indiferencia de nuestra parte. Ej: 25% de deserción =1/0.25 : 4 años es la vida promedio de mis clientes.

• Más de 25% de deserción muestra baja lealtad y menos del 5%: alta.

• El crecimiento de mi negocio depende de las deserciones, las incorporaciones de nuevos clientes y la vida promedio.

• Es importante trabajar duro en la lealtad de mis clientes para la consolidación de mi negocio, conociendo las motivaciones de c/u. (descuentos, promociones, regalos, etc); conocer los motivos de desercion.

• Distintas clases de clientes tienen diferentes necesidades, conocerlas es importante. Cree su BASE DE DATOS de sus clientes y úsela. Segmente por tipo de cliente: Ej pintor, particular, arquitecto o constructor.

• Ojo con los pintores profesionales, que creen saber todas las aplicaciones de las pinturas, y las tecnologias cambian. Por lo tanto capacitar es muy importante. De un servicio personalizado.

• Repáse la base de datos cada tanto para verificar que no faltan datos, y los existentes siguen vigentes, Ej: el/los teléfono/s.
• Nombre un encargado-responsable de la base de datos.

• Otro análisis interesante es el evaluar:

• Los clientes que se intentó conseguir y no se pudo, los clientes actuales de baja compra y/o frecuencia, los clientes o canales no explorados (ejemplo: la venta puerta a puerta ofreciendo la pintura + un pintor de nuestra confianza que trabaje bien y cobre barato.)






Los colores que se visualizan en esta web son a modo ilustrativo. Los mismos dependerán de la resolución, brillo y configuración del monitor del usuario. Aconsejamos revisar la paleta de colores física antes de efectuar la compra del producto. Los colores descriptos corresponden al producto Látex "Vista", a excepción de las fotos en que figure la mención de un producto en particular.

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